Témoignages sur le travail dans les organismes de la Sécurité sociale en régions.

L'accueil, les relations avec le public

Création des assurances sociales

La loi du 30 avril 1930 créant les assurances sociales pour les salariés de l’industrie et du commerce est née de la volonté de l’Etat, au lendemain de la Première Guerre Mondiale, d’instaurer un système obligatoire de couverture maladie. Ce choix devait en premier lieu permettre d’étendre à l’ensemble du territoire les principes d’un système en vigueur dans les trois départements d’Alsace-Lorraine – ces derniers bénéficiant déjà des lois sociales allemandes. Il visait en second lieu à harmoniser des mesures de protection sociale encore très disparates et fragmentaires.

Avec la mise en place des caisses départementales des assurances sociales, c’est un nouveau métier qui voyait le jour au service des assurés sociaux.

Ancien agent d'une caisse départementale des assurances sociales : Mme CRUSSEREY (propos lus par Mme USINABIA, assurée sociale de Saône & Loire) 

 

Hôtesse d'accueil

Les emplois d’hôtesse d’accueil ont été créés dans le cadre d’une politique souhaitée par l’Etat au début des années 1960 pour améliorer la prise en charge des assurés dans les caisses. Le rôle de ces hôtesses était double : accueillir le public vers le guichet correspondant aux démarches de chacun, pré-traiter les dossiers les plus simples pour accélérer le traitement des opérations en instance. D’autres mesures complémentaires tels que des bureaux d’accueil itinérants ou des livrets d’accueil pouvaient être mis en place pour faciliter le contact avec le public.

Hôtesse d'accueil en CPAM:

Renée  GIRARDIN, ancienne hôtesse d'accueil à la CPAM de Besançon 

 

 

Politiques d'accueil

 

Jean-Paul Guillemin apporte son témoignage en matière de politique d'accueil en caisse d'allocations familiales. Il présente les grandes étapes des stratégies déployées successivement au bénéfice des allocataires du Territoire de Belfort, dans un souci permanent d'amélioration de la qualité de service.

 

- Politique de l'accueil en CAF:

Jean-Paul  GUILLEMIN, ancien directeur de la CAF de Belfort 

            -     L'accueil centralisé au siège de la CAF 

            -     La diversification des lieux d'accueil 

           -      L'expertise sur rendez-vous et l'accueil téléphonique 

 

- Politique de l'accueil en branche vieillesse:

Gabriel MANIERE,  ancien chef de division des prestations vieillesse à la CRAM Bourgogne Franche-Comté

            -     Organisation générale des permanences retraite 

            -     Les permanenciers 

            -     Déroulement du travail 

            -     Le compte individuel 

 

Accueil téléphonique

Historique de l’organisation de la fonction téléphonie dans l’organisme régional, des années 1970 à nos jours : du standard classique à la plateforme téléphonique.

Fonction téléphonie en CRAM/CARSAT:

Bernard CANET, responsable du service courrier, téléphonie archives de la CARSAT Bourgogne Franche-Comté

            -    Organisation générale du standard dans les années 1970/1990 

            -    Diffusion du poste téléphonique dans l'organisme

            -    Le métier de standardiste 

            -    Suppression du standard 

 

 

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